छोटे और मध्यम उद्यमों के लिए ग्राहक प्रतिधारण बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि यह उनके व्यवसाय को महान ऊंचाइयों तक पहुंचाने में प्रमुख भूमिका निभाता है। लेकिन कई छोटे व्यवसायों को बढ़ती प्रतिस्पर्धा और बाजार पर विविध सेवाओं और उत्पादों की एक बहुतायत के कारण अपने मौजूदा ग्राहक आधार को बनाए रखना मुश्किल लगता है जो व्यवसायों को प्रतिस्पर्धी बना रहे हैं। क्या आपने कभी सोचा है कि ग्राहक आपके व्यवसाय को क्यों छोड़ते हैं?
कुछ ग्राहकों को एक प्रतियोगी द्वारा लालच दिया जाता है; कुछ को उत्पाद या सेवा की निराशा से बदल दिया जाता है। लेकिन ग्राहक सेवा प्रदाता की ओर से खराब रवैये या गैरजिम्मेदारी के कारण लोग छोड़ देते हैं। लेकिन चिंता करने की कोई जरूरत नहीं है, कुछ ऐसे तरीके हैं जिनके माध्यम से ग्राहक ग्राहकों को बनाए रख सकते हैं। निम्नलिखित 7 सर्वश्रेष्ठ चालें हैं जो आपको अपने ग्राहक आधार को बनाए रखने में मदद कर सकती हैं।
- ग्राहक के व्यवहार के बारे में जानने के लिए और व्यवसाय को टिकाऊ बनाने के लिए, व्यक्तिगत स्तर पर ग्राहकों से संबंधित प्रयास करना चाहिए। सहानुभूति दिखाना सबसे अच्छी चीजों में से एक है जो ग्राहकों को अधिक आरामदायक बनाने के लिए कर सकता है।
- ग्राहक प्रतिधारण और आकर्षण प्रक्रिया बिक्री प्रक्रिया से बहुत निकटता से संबंधित है। अपनी प्रतिस्पर्धा से खुद को अलग करने के लिए, सबसे अच्छा ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर अधिक काम करना चाहिए।
- ग्राहक का ध्यान और प्रतिधारण में सुधार उनकी शिकायतों के भीतर है। नकारात्मक टिप्पणी भयानक समस्या नहीं है, बल्कि यह जानने का एक बेशकीमती अवसर है कि ग्राहक आपके बारे में क्या सोचता है। आलोचना के माध्यम से, आपको अपने आप को भुनाने का मौका मिलता है और आपकी सेवाओं में सुधार हो सकता है। उनकी समस्याओं को सुनें, आवश्यक जानकारी प्राप्त करें और जितनी जल्दी हो सके उनकी समस्याओं को हल करने का प्रयास करें।
- पारंपरिक विपणन या आउटबाउंड विपणन के दिन अब चले गए हैं। “अपने ग्राहकों को आपके पास आने” का विचार नई जगह है। सबसे मूल्यवान और लोकप्रिय रणनीति में से एक मूल्यवान सामग्री का उत्पादन है। सामग्री जो आपके मौजूदा और साथ ही संभावित ग्राहकों की समस्याओं को हल करने पर केंद्रित है।
- जब भी ग्राहक आपके उत्पादों को पसंद करते हैं, तो वे अपने दोस्तों और परिवारों को इसके बारे में बताते हैं। इस तरह उनका करीबी सर्कल आपके संभावित ग्राहक बन जाते हैं। एसएमएस, ईमेल आदि के माध्यम से अपने ग्राहकों को एक रेफरल कार्यक्रम प्रदान करके, आप वास्तव में अपने ग्राहकों को अपने उत्पाद के बारे में उनके घेरे के बारे में बताने के लिए एक प्रोत्साहन प्रदान कर रहे हैं।
- अपने ग्राहकों को बनाए रखने और उन्हें अपने उत्पादों और सेवाओं में व्यस्त रखने के लिए, आपको उनके साथ एक नियमित संचार बनाए रखना होगा। मौजूदा ग्राहकों के लिए पूरी तरह से अलग अभियान बनाना आवश्यक है। एक को टोन, आवृत्ति और संदेशों की शैली को ध्यान में रखना चाहिए।
- कई व्यवसाय केवल आजीवन ग्राहक बनाने के बजाय बिक्री करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। उन्हें वापस आने के कारणों के साथ प्रदान करें, उपयुक्त समाचार पत्र का उपयोग करें ताकि वे याद रखें कि वे आपसे खरीदे हैं। उन्हें वापस आने के लिए एक कारण प्रदान करें।
